合肥市庐阳区海棠街道清华社区以辖区都市清华小区为试点，将城市基层党建工作与小区综合治理、物业服务管理提升相融合，通过推行社居委、业委会、物业公司“三位一体”协商议事工作机制，推动解决了小区内的多个群众关切的“老大难”“肠梗阻”历史遗留问题，基层治理水平和物业服务品质得以提升，彰显出“红”的特色，体现了“治”的功效，形成了“邻里一家亲”红色物业特色品牌，小区居民群众生活“安心、放心、舒心、开心、暖心”，幸福感和满意度“爆棚式”提升。

　　长期以来，都市清华小区时有车辆剐蹭、物品丢失、甚至有少数业主直接从楼上扔垃圾杂物等不文明行为。但由于小区20多年前规划、建设时并未考虑和安装高空摄像头，找不到证据，给居民人身及财产安全带来一定隐患。

　　此外，因年久失修，小区大部分摄像头模糊、损坏，不能正常运行，无法准确清晰记录，小区内发生的车辆剐蹭等问题因监控设备的“瘫痪”“缺位”无法溯源索赔，受损群众意见很大，直接影响物业缴费率。

　　对此，都市清华小区物业与业委会、社居委主动沟通，三方多次协商议事，商讨解决方案。最终，由业委会组织召开业主大会，从小区公共收益资金中拿出30余万元，对小区原有摄像头进行升级改造，新增高空高清探头11个，“盯”紧高空抛物。社居委对工程内容、招标程序、施工质量等进行全程指导，并组织居民党员和热心群众参与过程监督。历时2月，该工程顺利完工。自此，小区内所有小区内监控摄像头达到150余个，监控系统实现全覆盖、无盲区。“现在小区里到处都是监控，车辆刮擦带来的扯皮推诿少了，盗窃案件和高空抛物现象再也没有出现过，我们业主觉得很安心。”小区居民黄叔叔说。

　　都市清华小区自2002年建成以来，水表一直未出户，一个楼栋共用一个总水表，居民用水有损耗、浪费，且楼顶水箱不能得到按时清洗，居民对水质安全一直心存担忧。

　　通过三方会议召开，利用公共收益资金重新增建了泵房、铺设了管道，并购买新水箱。由专门人员定期对水箱进行清理，以保证居民用水安全。另外，水表出户之后，居民用水方面出现异常、反常情况时，供水集团即可直接上门、提供个性化服务方案。

　　小区居民表示，之前用水、缴纳水费中间都要经过物业公司，居民对是否存在“雁过拔毛”的现象“心里没底”；对小区内供水设施的清洁和维护情况“心里没数”，就水质是否达到标准“心里没谱”，现在更换了水箱，水表也出户了，每次的水箱清洗也有记录，饮水用水安全多了一道保障、少了十分顾虑，大家把“心都揣在肚子里，妥妥地感受到了安全感”。

　　由于前任物业服务企业维修管理不到位，都市清华小区楼道电梯的零件多有损坏，现任物业公司多次接到高层业主反映电梯不能正常使用，经常走楼梯上下楼，且夏季温度较高，轿厢却没有安装空调，导致电梯机箱温度过高，电梯故障使居民被困的事件频频发生，给居民生活带来极大不便，许多业主对此非常不满。

　　收到意见反馈后，社区党委牵头，就都市清华小区电梯加装空调事宜，组织业委会、物业公司、红色楼栋长、居民代表进行协商议事，大家的事情大家议，商定的事情共同办。经协商，最终确定“对电梯加装空调，降低机箱温度，对所有电梯零部件进行更换”等工程内容。

　　小区内22部电梯顺利装上空调，电梯运行问题也大大减少，广大业主特别是老年群体切实感受到了“三位一体”协商议事后小区的变化，纷纷竖起大拇指点赞。

　　都市清华小区消防管网由于年久失修，已经瘫痪多年，消防管网“有管无水”“名存实亡”，存在极大安全隐患，始终是大家心头的一块沉重的大石。物业公司将消防管网改造列为小区第一头等大事，先后召开8次暖心党群议事会，对改造事项进行详细讨论、论证。先后选择两个小区的消防管网铺设进行调研，就小区消防管网的开裂、老化等情况如何科学有效修复和改造，向5家专业公司进行技术咨询。

　　业委会与物业公司对小区内原有会所升级建设为“邻里一家亲”片区党群服务站和居民活动中心，文体活动、图书阅读、党群议事、党建服务等多个功能在此融合开展。目前，“棋来棋往”、读书读报、“快乐乒乓”等文体活动都已常态化开展，深受居民喜爱，日均活动80多人次。

　　在居民文化生活丰富的同时，社区结合网格员开展红色家书走访，让群众“点单”，以人民为中心，以需求为导向，设计了“白发行动”、“余姐缝纫社”、“健康义诊”、“红色影院”等多个党建服务项目，通过党建联席会议、暖心党群议事会等平台，发布需求，组织辖区非公企业和社会组织党组织、热心居民党员等积极认领“微治理”“微服务”“微心愿”项目，作为“我为群众办实事”实践活动的生动实践，定期在居民活动中心开展，满足群众日常生活需要。物业经理余玉红发挥自己的缝纫手艺，免费开办“余姐缝纫社”，免费为小区居民卷裤边、缝衣服。现在，老年人足不出户在“家门口”就能享受理发、血压测量等贴心服务，大家心里乐开了花，真正做到了党的阵地建在了群众身边，党的服务做到了群众心坎。与此同时，社区还联合小区业委会及物业公司，在传统节日期间，组织多样化的文化活动，“春节送福”“元宵猜谜”“端午包粽”等已成为常态活动，既弘扬了中国优秀传统文化，浓厚了节日氛围，也有效增进和谐了邻里关系。（记者 陈欣然 通讯员顾明燕李全）

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