在2019年的10月中下旬，小编曾经分享过《东风英菲尼迪气囊召回的后遗症？撞车瞬间气囊却没打开？》的文章（），鉴于事态严重，小编在了解到车主的情况后决定继续跟进该事件的后续发展。

　　上篇文章分享到车主卢先生的爱车东风英菲尼迪Q50L在高速上发生交通事故，正面被撞击，水箱框架、前保险杠、水箱等都已经被撞得面目全非。但是，在碰撞的过程中，其Q50L的安全气囊却没有弹出，造成了卢先生的身心伤害。因此，卢先生要求东风英菲尼迪进行车辆的检测，并且解释其气囊故障的原因。

　　汽车投诉网的专员收到该投诉后，认识到事情的严重性，随即将投诉案件一五一十地用邮件发送到英菲尼迪厂家企业。但是，从投诉帖发布的9月26号到目前11月12日为止，汽车投诉网和车主均未收到东风英菲尼迪的回复。期间，汽车投诉网专员表示已经多次联系东风英菲尼迪的公共关系科和服务投诉热线，在多次请求回复未果的情况下，专员无奈表示该投诉案例应继续被关注，力求厂家车企能够为消费者处理投诉问题。

　　投诉贴发布的时间过去了将近两个月，据卢先生描述从它投诉的当日起，已经是等待了厂家回复，等待了半个多月，再加上之后两个月的等待时间，卢先生已经迫不及待要求东风英菲尼迪厂家反馈调查结果。可惜，哪怕是一句“关心安慰”的表面话术，厂家也没有回复。据此，汽车投诉网专员就在11月11日再次致电卢先生了解情况，卢先生表示在等待了将近两个月左右就开始为自己的爱车进行维修了，目前爱车的维修阶段也将近尾声。专员再次询问到厂家是否有给予解决方案或者解决结果的时候，卢先生则表示“当时，他们让我等待，3个工作日之内会给出答复，但是，直到目前为止我都没有收到过任何的答复；车我等着用，所以我直接“出保险”修车，现在车都快修好了，但是检测估计也不能做了。”

　　小编对此不禁怀疑，东风英菲尼迪是否存在拖延时间的可能性呢？4S店明知消费者需要用车，故意让车主等待，车主自行修车后，证据自然就被“洗”掉。当然，所有猜测只是小编个人的想法，并没有任何真凭实据。作出多余的猜测，也只是希望能够让厂家重视，尽快让车主卢先生得到解决问题的方案。

　　东风英菲尼迪在这事件中，无疑充当了一个极度不负责的汽车厂家，表面看上去貌似被众人“唾骂”，十分可怜。但是，回到事情的本质，真正的受害者是车主卢先生，处于一个投诉无门的境况；更处于一个被众人“围观”的窘况。对此，东风英菲尼迪想要挽回颜面，必须要重视其车主的投诉，多与车主进行交流，售后问题处理恰当才是目前急需解决的问题。

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